Fonctionnement
Chaque cas résolu devient une connaissance durable.
Chaque cas que vos équipes clôturent, défaut, panne, incident ou fraude, est enregistré sous forme de Trace : une chose que votre organisation a apprise. Synsa utilise les Traces pour reconnaître le problème quand il revient et retrouver ce qui l’a résolu.
Chaque Trace comporte quatre parties.
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Forme
Ce qui s’est passé et dans quelles conditions. C’est ce que Synsa compare.
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Faits
Les enregistrements d’origine, reliés : tickets, rapports, logs, avec leurs identifiants et versions.
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Solution
Ce qui l’a résolu et quel a été le résultat.
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Preuve
Qui l’a confirmée et quand. Seules les Traces confirmées sont utilisées.
Exemple
Même problème, nouveau nom.
Une recherche cherche les mots que vous tapez. Si une pièce est renommée ou si une autre équipe la décrit autrement, ce lien se rompt.
Une Trace conserve la forme du problème, donc le lien tient. Choisissez le nom qu’utilise la nouvelle équipe et voyez ce que chacun trouve.
Nouveau ticket, aujourd’hui. L’équipe appelle la pièce :
Comment naît une Trace.
- 01 Lire
Synsa lit un cas clos dans le système où il se trouve, en lecture seule.
- 02 Condenser
Il enregistre la forme, relie les faits et documente la solution.
- 03 Confirmer
Un expert de votre équipe la confirme, la modifie ou la rejette.
- 04 Mémoriser
Elle rejoint la mémoire et est comparée à chaque nouveau cas.
Un savoir qui se cumule.
Chaque cas confirmé améliore la correspondance suivante. Avec le temps, la mémoire conserve ce que votre entreprise a appris d’un programme, d’un site et d’une équipe à l’autre, et le garde quand les personnes changent de poste.
Toutes les Traces issues de vos données restent sur votre site et vous appartiennent.
- 1 618
- cas d’ingénierie réels testés
- 65,5 %
- s’étaient déjà produits, avec d’autres mots
Deux programmes véhicules, anonymisés. Étude de récurrence Synsa, 2025.