Cómo funciona
Cada caso resuelto se convierte en conocimiento duradero.
Cada caso que sus equipos cierran, ya sea un defecto, una avería, un incidente o un fraude, se guarda como un Trace: algo que su organización ha aprendido. Synsa usa los Traces para reconocer el problema cuando vuelve y para recuperar lo que lo resolvió.
Cada Trace tiene cuatro partes.
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Forma
Qué pasó y en qué condiciones. Es lo que Synsa compara.
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Hechos
Los registros originales, enlazados: tickets, informes, logs, con sus ID y versiones.
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Solución
Qué lo resolvió y cuál fue el resultado.
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Prueba
Quién lo confirmó y cuándo. Solo se usan Traces confirmados.
Ejemplo
Mismo problema, nombre nuevo.
Una búsqueda busca las palabras que usted escribe. Si se renombra una pieza o la describe otro equipo, ese vínculo se rompe.
Un Trace guarda la forma del problema, así que el vínculo se mantiene. Elija el nombre que usa el equipo nuevo y vea qué encuentra cada uno.
Ticket nuevo, hoy. El equipo llama a la pieza:
Cómo se crea un Trace.
- 01 Leer
Synsa lee un caso cerrado del sistema donde está, solo en modo lectura.
- 02 Condensar
Registra la forma, enlaza los hechos y documenta la solución.
- 03 Confirmar
Un experto de su equipo lo confirma, lo edita o lo descarta.
- 04 Recordar
Pasa a formar parte de la memoria y se compara con cada caso nuevo.
Un conocimiento que se acumula.
Cada caso confirmado mejora la siguiente coincidencia. Con el tiempo, la memoria guarda lo que su empresa ha aprendido en programas, plantas y equipos, y lo conserva cuando las personas cambian de puesto.
Todos los Traces creados a partir de sus datos se quedan en sus instalaciones y le pertenecen.
- 1618
- casos reales de ingeniería probados
- 65,5 %
- ya habían ocurrido antes, con otras palabras
Dos programas de vehículos, anonimizados. Estudio de recurrencia de Synsa, 2025.